Platné a účinné od 1. 1. 2026
1. Poskytovatel
Poskytovatelem služby Imprio je:
Michal Hančil
IČO: 05058201
sídlo: Slovanská 895, 543 01 Vrchlabí
fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona, zapsaná v živnostenském rejstříku
e-mail: info@imprio.cz
dále jen „poskytovatel“.
Poskytovatel není ke dni účinnosti těchto obchodních podmínek plátcem DPH.
2. Rozsah obchodních podmínek
Tyto obchodní podmínky upravují poskytování aplikace Imprio jako webové služby.
Služba je určena výhradně podnikatelům, právnickým osobám a dalším osobám, které smlouvu uzavírají v souvislosti se svou podnikatelskou nebo profesní činností. Služba není určena spotřebitelům.
Uzavřením smlouvy zákazník potvrzuje, že smlouvu uzavírá v souvislosti se svou podnikatelskou nebo profesní činností, nikoli jako spotřebitel.
Odchylná písemná ujednání v individuální smlouvě, objednávce nebo nabídce potvrzené poskytovatelem mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
Obchodní nebo jiné podmínky zákazníka se použijí pouze tehdy, pokud je poskytovatel výslovně písemně přijme.
3. Popis služby
Imprio je interní systém pro řízení zakázek, projektů a souvisejících firemních procesů provozovaný jako webová služba.
Každý zákazník získává vlastní oddělenou instanci aplikace nebo jiným technickým způsobem oddělený zákaznický prostor.
Konkrétní rozsah služby, cena, počet uživatelů, úroveň podpory, četnost aktualizací, možnosti dalšího rozvoje a případné individuální úpravy se řídí zvoleným tarifem, aktuální nabídkou nebo individuální dohodou se zákazníkem.
Všechny standardní tarify mohou obsahovat stejné základní funkce systému. Jednotlivé tarify se mohou lišit zejména rozsahem podpory, prioritou požadavků, četností aktualizací a možnostmi individuálního rozvoje.
Poskytovatel může službu průběžně aktualizovat, rozvíjet a měnit její technické řešení, pokud tím podstatně neomezí její sjednaný účel nebo výslovně sjednané funkce.
4. Uzavření smlouvy
Zákazník zpravidla nejprve odešle poptávku, požádá o ukázku služby nebo obdrží individuální nabídku.
Smlouva vzniká:
a) potvrzením objednávky poskytovatelem,
b) přijetím individuální nabídky zákazníkem a jejím potvrzením poskytovatelem,
c) podpisem individuální smlouvy, nebo
d) jiným výslovným písemným potvrzením dohody obou stran, včetně potvrzení prostřednictvím e-mailu.
Nabídka poskytovatele je platná po dobu v ní uvedenou. Není-li doba platnosti uvedena, je nabídka platná 30 dnů ode dne jejího odeslání.
Součástí smlouvy jsou obchodní podmínky a případný ceník ve znění, které bylo zákazníkovi zpřístupněno nebo zasláno před uzavřením smlouvy.
Poskytovatel je oprávněn objednávku odmítnout, zejména pokud má důvodné pochybnosti o totožnosti nebo platební schopnosti zákazníka, pokud zákazník dříve porušil své povinnosti vůči poskytovateli nebo pokud požadované použití služby odporuje jejímu účelu.
5. Užívání služby a licence
Po dobu trvání smlouvy poskytuje poskytovatel zákazníkovi nevýhradní, nepřevoditelné a časově omezené oprávnění používat službu pro vlastní podnikatelské nebo interní účely zákazníka.
Zákazník může umožnit používání služby svým zaměstnancům, spolupracovníkům a dalším oprávněným uživatelům v rozsahu odpovídajícím sjednanému tarifu.
Zákazník nesmí bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele zejména:
a) službu dále prodávat, pronajímat nebo poskytovat třetím osobám jako vlastní službu,
b) obcházet technická nebo bezpečnostní opatření služby,
c) zasahovat do zdrojového kódu nebo se jej pokoušet získat, s výjimkou případů, kdy takové omezení nepřipouští zákon,
d) automatizovaně zatěžovat službu způsobem, který neodpovídá jejímu běžnému používání,
e) používat službu k protiprávní činnosti nebo způsobem, který může poškodit poskytovatele nebo třetí osoby.
Veškerá práva k aplikaci, jejímu zdrojovému kódu, grafickému řešení, dokumentaci, ochranným označením a dalším částem služby zůstávají poskytovateli nebo příslušným nositelům práv.
Zákazník si zachovává práva k údajům a obsahu, které do své instance vloží.
6. Uživatelské účty
Zákazník odpovídá za správu uživatelských účtů ve své instanci a za činnost svých uživatelů.
Zákazník je povinen zejména:
a) chránit přístupové údaje před zneužitím,
b) používat dostatečně bezpečná hesla,
c) bez zbytečného odkladu deaktivovat účty osob, které již nemají mít ke službě přístup,
d) oznámit poskytovateli podezření na zneužití účtu nebo bezpečnostní incident,
e) udržovat své kontaktní a fakturační údaje aktuální.
Poskytovatel neodpovídá za zneužití účtu způsobené porušením povinností zákazníka nebo jeho uživatelů.
7. Cena a platební podmínky
Cena služby se řídí individuální nabídkou, potvrzenou objednávkou nebo ceníkem platným pro zákazníka v okamžiku uzavření smlouvy.
Není-li dohodnuto jinak, služba se fakturuje měsíčně předem.
Faktura je splatná do 14 dnů ode dne jejího vystavení a může být zákazníkovi doručena elektronicky.
Poskytovatel není ke dni účinnosti těchto podmínek plátcem DPH. Stane-li se poskytovatel plátcem DPH, bude k ceně připočtena DPH v zákonné výši, pokud z individuální dohody nevyplývá něco jiného.
Zákazník je povinen oznámit případné nesrovnalosti ve faktuře bez zbytečného odkladu. Oznámení nesrovnalosti nemá samo o sobě odkladný účinek na splatnost nesporné části faktury.
Při prodlení zákazníka s úhradou má poskytovatel právo na zákonný úrok z prodlení a náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky.
Je-li zákazník v prodlení s úhradou déle než 14 dnů, může poskytovatel po předchozí výzvě pozastavit přístup ke službě až do úplného zaplacení dlužné částky.
Pozastavením služby nezaniká povinnost zákazníka uhradit dlužnou částku ani cenu za dobu, po kterou smlouva nadále trvá.
8. Změna ceny
Poskytovatel může změnit cenu služby pro budoucí fakturační období zejména v návaznosti na:
a) změnu rozsahu nebo funkcí služby,
b) změnu cen hostingu, infrastruktury nebo jiných dodavatelů,
c) růst provozních, personálních nebo bezpečnostních nákladů,
d) inflaci,
e) změnu právních nebo daňových povinností,
f) změnu rozsahu podpory poskytované zákazníkovi.
Změnu ceny oznámí poskytovatel zákazníkovi e-mailem nejméně 30 dnů před její účinností.
Pokud zákazník se změnou ceny nesouhlasí, může smlouvu písemně vypovědět nejpozději do dne předcházejícího účinnosti nové ceny. V takovém případě smlouva skončí dnem bezprostředně předcházejícím účinnosti nové ceny.
Do ukončení smlouvy se použije původní cena.
Změna ceny se nedotýká již uhrazeného období.
9. Dostupnost, údržba a aktualizace
Poskytovatel vynakládá přiměřené odborné a technické úsilí, aby byla služba dostupná a bezpečná.
Pokud nebyla individuálně sjednána konkrétní úroveň dostupnosti, reakční doba nebo jiná úroveň služby, neposkytuje poskytovatel záruku nepřetržitého nebo bezchybného provozu.
Služba může být dočasně nedostupná zejména z důvodu:
a) plánované údržby,
b) aktualizace nebo změny technického řešení,
c) řešení bezpečnostní události,
d) poruchy dodavatele infrastruktury, internetu nebo jiné služby třetí osoby,
e) mimořádné události mimo přiměřenou kontrolu poskytovatele.
Plánovanou údržbu provádí poskytovatel přednostně mimo běžnou pracovní dobu a podle možností ji oznámí předem.
Předchozí oznámení není nutné, pokud je nutné provést bezodkladný bezpečnostní zásah, odstranit havárii nebo zabránit hrozící škodě.
Garance dostupnosti a další SLA nejsou součástí standardních tarifů, pokud nebyly sjednány individuálně.
10. Podpora a hlášení závad
Rozsah zákaznické podpory se řídí zvoleným tarifem nebo individuální dohodou.
Zákazník je povinen zjištěnou závadu oznámit bez zbytečného odkladu a poskytnout informace přiměřeně potřebné k jejímu prověření a odstranění.
Poskytovatel začne oznámenou závadu řešit v přiměřené době odpovídající její závažnosti, sjednanému tarifu a dostupným technickým možnostem.
Za závadu služby se nepovažuje zejména problém způsobený:
a) zařízením, softwarem nebo internetovým připojením zákazníka,
b) nepodporovaným nebo neaktuálním internetovým prohlížečem,
c) zásahem zákazníka nebo třetí osoby,
d) nesprávným použitím služby,
e) službou nebo systémem třetí strany, který poskytovatel nespravuje.
11. Práva a povinnosti zákazníka
Zákazník je povinen používat službu v souladu s právními předpisy, smlouvou, těmito obchodními podmínkami a účelem služby.
Za obsah, správnost, zákonnost a způsob použití dat vložených do zákaznické instance odpovídá zákazník.
Zákazník zejména nesmí do služby vkládat:
a) protiprávní obsah,
b) škodlivý kód nebo jiné prostředky určené k narušení systémů,
c) údaje, k jejichž zpracování nemá odpovídající oprávnění,
d) zvláštní kategorie osobních údajů nebo údaje o trestních věcech, pokud jejich zpracování nebylo s poskytovatelem předem výslovně dohodnuto.
Poskytovatel může přístup ke službě přiměřeně omezit nebo pozastavit, pokud:
a) zákazník závažně porušuje smlouvu nebo právní předpisy,
b) používání služby ohrožuje její bezpečnost nebo dostupnost,
c) existuje důvodné podezření na zneužití účtu,
d) je pozastavení nezbytné k odvrácení hrozící škody,
e) zákazník přes předchozí výzvu neodstraní závadný stav.
Pokud to povaha situace umožňuje, poskytovatel zákazníka předem upozorní a poskytne mu přiměřenou možnost nápravy.
12. Zákaznická data, export a zálohování
Zákazník si zachovává práva k datům, která do své instance vloží.
Poskytovatel používá zákaznická data pouze v rozsahu nezbytném pro:
a) poskytování služby,
b) ukládání a zobrazování údajů podle pokynů zákazníka,
c) zabezpečení, údržbu a technickou podporu,
d) zálohování a obnovu služby,
e) plnění právních povinností poskytovatele.
Poskytovatel nepoužívá zákaznická data pro vlastní marketingové účely ani k jiným účelům nesouvisejícím s poskytováním služby.
Poskytovatel může provádět provozní zálohování služby. Provozní zálohy slouží především k obnově celé služby nebo její významné části při technické havárii a nemusí umožňovat obnovu jednotlivého souboru, dokumentu nebo záznamu.
Zákazníkovi se doporučuje pravidelně exportovat údaje, jejichž dostupnost je pro něj kritická.
Zákazník může během trvání smlouvy požádat o export svých dat v běžně používaném formátu podporovaném aktuální verzí aplikace.
Standardní export dostupný přímo v aplikaci nebo běžně poskytovaný poskytovatelem je součástí služby. Individuální, nestandardní nebo technicky náročný export může být zpoplatněn. O případné ceně bude zákazník informován předem.
13. Trvání a ukončení smlouvy
Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, pokud nebylo individuálně sjednáno jinak.
Kterákoli strana může smlouvu písemně vypovědět, včetně výpovědi zaslané e-mailem.
Výpovědní doba činí jeden měsíc a začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé straně.
Kterákoli strana může smlouvu ukončit s okamžitou účinností při podstatném porušení smlouvy druhou stranou, pokud druhá strana porušení nenapraví ani v přiměřené dodatečné lhůtě uvedené v písemné výzvě.
Dodatečná lhůta nemusí být poskytnuta, pokud:
a) náprava není možná,
b) druhá strana porušuje smlouvu úmyslně nebo opakovaně,
c) dochází k závažnému ohrožení bezpečnosti služby nebo dat,
d) je služba používána k protiprávní činnosti,
e) nelze další trvání smlouvy rozumně požadovat.
14. Data po ukončení smlouvy
Po ukončení smlouvy poskytovatel umožní zákazníkovi požádat o standardní export zákaznických dat.
Žádost o export musí být doručena nejpozději do 30 dnů od ukončení smlouvy, pokud se strany nedohodnou jinak.
Po uplynutí této doby může poskytovatel zákaznickou instanci a data v aktivních systémech nevratně odstranit.
Data obsažená v provozních zálohách, která nelze samostatně odstranit bez nepřiměřeného zásahu do bezpečnosti nebo integrity zálohy, budou až do jejich pravidelného přepisu:
a) zabezpečena proti běžnému přístupu,
b) používána pouze pro případ nezbytné obnovy po technické havárii,
c) odstraněna v rámci běžného cyklu přepisu záloh.
Pokud dojde k obnovení zálohy obsahující již odstraněná zákaznická data, poskytovatel zajistí jejich opětovné odstranění, jakmile to bude technicky možné.
Ukončení smlouvy nemá vliv na povinnost zákazníka uhradit cenu za již poskytnuté služby ani na další nároky vzniklé před ukončením smlouvy.
15. Ochrana osobních údajů – postavení stran
V rozsahu, v jakém poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníka, jeho uživatelů, zástupců nebo fakturačních kontaktů pro účely správy smlouvy, uživatelských účtů, zabezpečení nebo plnění právních povinností, vystupuje poskytovatel jako správce osobních údajů.
Podrobnosti tohoto zpracování jsou uvedeny v příslušných zásadách ochrany osobních údajů.
Ve vztahu k osobním údajům, které zákazník nebo jeho uživatelé vloží do zákaznické instance aplikace, vystupuje zpravidla:
a) zákazník jako správce osobních údajů a
b) poskytovatel jako zpracovatel osobních údajů.
Ustanovení článků 15 až 23 těchto obchodních podmínek představují zpracovatelskou smlouvu podle čl. 28 GDPR a jsou závaznou součástí smlouvy o poskytování služby.
16. Předmět a rozsah zpracování
Poskytovatel zpracovává osobní údaje za účelem poskytování a provozu služby Imprio podle smlouvy a doložených pokynů zákazníka.
Zpracování může zahrnovat zejména:
a) ukládání a uchovávání údajů,
b) zobrazování údajů oprávněným uživatelům,
c) třídění, vyhledávání, úpravy a mazání podle činnosti uživatelů,
d) přenos údajů mezi uživatelem a službou,
e) zabezpečení, zálohování a obnovu,
f) technickou podporu a řešení závad.
Zpracování trvá po dobu účinnosti smlouvy a následně po dobu nezbytnou pro export a bezpečné odstranění dat podle těchto obchodních podmínek.
17. Druhy údajů a kategorie subjektů údajů
V závislosti na způsobu používání služby zákazníkem mohou být zpracovávány zejména:
a) identifikační údaje,
b) kontaktní údaje,
c) údaje o pracovním nebo obchodním vztahu,
d) údaje o zákaznících, dodavatelích, objednávkách, projektech a zakázkách,
e) obsah komunikace a dokumentů,
f) uživatelské, provozní a evidenční údaje,
g) další údaje vložené zákazníkem nebo jeho uživateli.
Údaje se mohou týkat zejména:
a) zaměstnanců a spolupracovníků zákazníka,
b) zákazníků a potenciálních zákazníků zákazníka,
c) dodavatelů a obchodních partnerů zákazníka,
d) kontaktních osob,
e) dalších osob, jejichž údaje zákazník oprávněně vloží do služby.
Služba není bez předchozí písemné dohody určena ke zpracování zvláštních kategorií osobních údajů podle čl. 9 GDPR ani osobních údajů týkajících se rozsudků v trestních věcech a trestných činů.
18. Pokyny zákazníka
Poskytovatel zpracovává osobní údaje pouze na základě doložených pokynů zákazníka.
Za doložené pokyny se považují zejména:
a) smlouva a tyto obchodní podmínky,
b) nastavení zákaznické instance,
c) úkony oprávněných uživatelů v aplikaci,
d) písemné požadavky zákazníka týkající se podpory, exportu, opravy nebo odstranění údajů.
Poskytovatel neprodleně upozorní zákazníka, pokud se domnívá, že jeho pokyn porušuje GDPR nebo jiný právní předpis na ochranu osobních údajů.
Poskytovatel může provedení takového pokynu pozastavit do doby, než zákazník pokyn potvrdí, změní nebo doloží jeho zákonnost.
19. Povinnosti poskytovatele jako zpracovatele
Poskytovatel se zavazuje:
a) zpracovávat osobní údaje pouze podle doložených pokynů zákazníka,
b) zajistit, aby osoby oprávněné zpracovávat osobní údaje byly zavázány mlčenlivostí nebo se na ně vztahovala zákonná povinnost mlčenlivosti,
c) přijmout přiměřená technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů,
d) pomáhat zákazníkovi v přiměřeném rozsahu při vyřizování žádostí subjektů údajů,
e) pomáhat zákazníkovi při plnění povinností týkajících se zabezpečení, ohlašování porušení zabezpečení, posouzení vlivu a předchozí konzultace,
f) po ukončení služby osobní údaje podle volby zákazníka vrátit nebo odstranit, není-li jejich další uchování vyžadováno právním předpisem,
g) poskytovat zákazníkovi informace nezbytné k doložení splnění povinností podle čl. 28 GDPR,
h) umožnit přiměřené kontroly za podmínek uvedených v těchto obchodních podmínkách.
Poskytovatel není povinen vyhovět pokynu zákazníka, který by byl technicky nemožný, protiprávní nebo by nepřiměřeně ohrožoval bezpečnost služby nebo údaje jiných zákazníků.
20. Zabezpečení osobních údajů
Poskytovatel přijímá technická a organizační opatření odpovídající povaze služby, rozsahu zpracování a souvisejícím rizikům.
Tato opatření mohou podle okolností zahrnovat zejména:
a) řízení a omezení přístupových oprávnění,
b) zabezpečený přenos dat,
c) oddělení zákaznických instancí nebo datových prostorů,
d) zálohování a postupy obnovy,
e) aktualizaci systémů a opravy bezpečnostních zranitelností,
f) protokolování vybraných bezpečnostních a provozních událostí,
g) ochranu serverů a administrátorských účtů,
h) pravidelné vyhodnocování přiměřenosti bezpečnostních opatření.
Zákazník bere na vědomí, že žádný informační systém nelze zcela ochránit před všemi možnými riziky.
Zákazník odpovídá za zabezpečení svých zařízení, účtů, přístupových údajů a za správné nastavení oprávnění svých uživatelů.
21. Porušení zabezpečení osobních údajů
Zjistí-li poskytovatel porušení zabezpečení osobních údajů zpracovávaných jménem zákazníka, oznámí je zákazníkovi bez zbytečného odkladu poté, co se o něm dozví.
Oznámení bude podle dostupných informací obsahovat zejména:
a) popis povahy incidentu,
b) známé nebo předpokládané kategorie dotčených údajů a osob,
c) pravděpodobné důsledky,
d) přijatá nebo navrhovaná nápravná opatření,
e) kontaktní údaje pro další komunikaci.
Poskytnutí oznámení samo o sobě neznamená uznání odpovědnosti poskytovatele.
O splnění případné povinnosti oznámit incident Úřadu pro ochranu osobních údajů nebo dotčeným osobám rozhoduje zákazník jako správce, není-li podle právních předpisů správcem poskytovatel.
22. Další zpracovatelé
Zákazník uděluje poskytovateli obecné písemné oprávnění zapojit další zpracovatele nezbytné zejména pro:
a) hosting a cloudovou infrastrukturu,
b) správu serverů,
c) zálohování,
d) zabezpečení a monitoring,
e) e-mailové a komunikační služby,
f) vývoj a technickou podporu.
Poskytovatel na žádost zákazníka poskytne aktuální seznam dalších zpracovatelů.
O plánovaném zapojení nového dalšího zpracovatele nebo jeho nahrazení informuje poskytovatel zákazníka v přiměřeném předstihu, zpravidla e-mailem.
Zákazník může proti změně vznést odůvodněnou námitku týkající se ochrany osobních údajů. Strany se pokusí nalézt přiměřené řešení.
Nebude-li možné námitku přiměřeně vyřešit, může zákazník smlouvu vypovědět ke dni, kdy má být příslušný další zpracovatel zapojen.
Poskytovatel uloží dalšímu zpracovateli smluvně stejné nebo obdobné povinnosti v oblasti ochrany osobních údajů, jaké má podle těchto podmínek.
Za plnění povinností dalšího zpracovatele vůči zákazníkovi odpovídá poskytovatel v rozsahu stanoveném právními předpisy.
23. Předávání údajů do třetích zemí
Poskytovatel může předávat osobní údaje mimo Evropský hospodářský prostor pouze tehdy, pokud jsou splněny podmínky GDPR.
Předávání může být založeno zejména na:
a) rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně,
b) standardních smluvních doložkách,
c) jiném platném mechanismu podle GDPR.
Na žádost zákazníka poskytne poskytovatel informace o použitém mechanismu předávání, pokud se takové předávání vztahuje na zákaznická data.
24. Součinnost a kontroly
Poskytovatel poskytne zákazníkovi přiměřené informace nezbytné k doložení splnění povinností zpracovatele.
Zákazník je oprávněn nejvýše jednou za kalendářní rok požádat o přiměřenou kontrolu plnění povinností podle těchto obchodních podmínek, ledaže:
a) došlo k závažnému bezpečnostnímu incidentu,
b) kontrolu požaduje dozorový orgán, nebo
c) existuje důvodné podezření na závažné porušení povinností poskytovatele.
Kontrola bude přednostně provedena prostřednictvím dokumentace, písemných odpovědí, bezpečnostních zpráv nebo vzdáleného jednání.
Kontrola na místě je možná pouze tehdy, pokud předchozí způsoby nejsou prokazatelně dostačující.
Kontrola musí být oznámena v přiměřeném předstihu, proběhnout v běžné pracovní době a nesmí nepřiměřeně narušit provoz poskytovatele ani bezpečnost údajů jiných zákazníků.
Osoby provádějící kontrolu musí být zavázány mlčenlivostí.
Náklady běžné kontroly nese zákazník. Prokáže-li kontrola závažné porušení povinností poskytovatele, nese přiměřené náklady kontroly poskytovatel.
25. Povinnosti zákazníka jako správce
Zákazník odpovídá zejména za:
a) existenci právního základu pro zpracování osobních údajů,
b) splnění informačních povinností vůči subjektům údajů,
c) správnost a aktuálnost osobních údajů,
d) vyřizování práv subjektů údajů,
e) zákonnost pokynů udělovaných poskytovateli,
f) nastavení přístupových práv uživatelů,
g) posouzení, zda je služba vhodná pro zamýšlený způsob zpracování,
h) plnění povinností správce podle GDPR a dalších právních předpisů.
Zákazník nebude prostřednictvím služby zpracovávat osobní údaje v rozsahu nebo způsobem, který nebyl mezi stranami sjednán a který by vyžadoval nepřiměřená dodatečná bezpečnostní opatření.
26. Důvěrnost
Obě strany jsou povinny chránit neveřejné informace získané v souvislosti se smlouvou, které jsou označeny jako důvěrné nebo které lze vzhledem k jejich povaze rozumně považovat za důvěrné.
Důvěrné informace mohou být použity pouze pro plnění smlouvy a mohou být zpřístupněny pouze osobám, které je potřebují znát a jsou zavázány odpovídající mlčenlivostí.
Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které:
a) byly veřejně známé bez porušení povinnosti mlčenlivosti,
b) měla přijímající strana prokazatelně k dispozici již před jejich zpřístupněním,
c) byly oprávněně získány od třetí osoby,
d) musí být zpřístupněny podle právního předpisu nebo rozhodnutí příslušného orgánu.
Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení smlouvy.
27. Odpovědnost
Každá strana odpovídá za škodu způsobenou porušením svých smluvních nebo zákonných povinností.
Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou zejména:
a) nesprávným používáním služby zákazníkem nebo jeho uživatelem,
b) porušením povinností zákazníka,
c) nefunkčností zařízení, připojení nebo systému zákazníka,
d) službou třetí osoby mimo přiměřenou kontrolu poskytovatele,
e) nesprávností, neúplností nebo nezákonností dat vložených zákazníkem,
f) pokynem zákazníka, na jehož rizika byl zákazník upozorněn,
g) okolností vyšší moci nebo jinou mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou mimo kontrolu poskytovatele.
Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk ani za nepřímou nebo následnou škodu, pokud takové omezení právní předpisy připouštějí.
Celková povinnost poskytovatele k náhradě majetkové škody vzniklé v souvislosti se smlouvou je omezena na částku, kterou zákazník za službu skutečně uhradil během 12 měsíců bezprostředně předcházejících události, která škodu způsobila.
Trvala-li smlouva kratší dobu než 12 měsíců, použije se částka skutečně uhrazená za dobu jejího trvání.
Omezení odpovědnosti se nepoužije:
a) na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti,
b) na újmu způsobenou člověku na jeho přirozených právech,
c) na případy, kdy omezení nebo vyloučení odpovědnosti nepřipouští zákon.
Zákazník je povinen přijmout přiměřená opatření k předcházení škodě a omezení jejího rozsahu.
28. Vyšší moc
Žádná ze stran neodpovídá za prodlení nebo nesplnění povinnosti způsobené mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na její vůli.
Za takovou překážku lze podle okolností považovat zejména:
a) rozsáhlý výpadek internetu nebo elektrické energie,
b) selhání kritické infrastruktury nebo významného poskytovatele cloudových služeb,
c) kybernetický útok, kterému nebylo možné zabránit při vynaložení přiměřených bezpečnostních opatření,
d) přírodní katastrofu, požár, válku nebo občanské nepokoje,
e) rozhodnutí nebo zásah orgánu veřejné moci,
f) epidemii nebo jinou mimořádnou událost zásadně omezující provoz.
Dotčená strana oznámí překážku druhé straně bez zbytečného odkladu, pokud jí v tom překážka sama nebrání.
Trvá-li překážka déle než 60 dnů a podstatně znemožňuje poskytování nebo užívání služby, může kterákoli strana smlouvu písemně ukončit.
29. Změny obchodních podmínek
Poskytovatel může tyto obchodní podmínky v přiměřeném rozsahu změnit zejména z důvodu:
a) změny právních předpisů nebo rozhodovací praxe,
b) změny technického řešení nebo bezpečnostních požadavků,
c) změny funkcí nebo způsobu poskytování služby,
d) změny dodavatelů nebo infrastruktury,
e) potřeby odstranit nejasnosti nebo opravit chyby,
f) ochrany oprávněných zájmů poskytovatele nebo zákazníků.
Změna nesmí mít zpětnou účinnost.
Nové znění oznámí poskytovatel zákazníkovi e-mailem nebo prostřednictvím služby nejméně 30 dnů před jeho účinností.
Pokud zákazník se změnou nesouhlasí, může smlouvu písemně vypovědět nejpozději do dne předcházejícího účinnosti změny. Smlouva v takovém případě skončí dnem bezprostředně předcházejícím účinnosti změny.
Do ukončení smlouvy se použije předchozí znění obchodních podmínek.
Změny, které:
a) jsou výhradně ve prospěch zákazníka,
b) odstraňují zjevnou chybu,
c) nemění práva ani povinnosti zákazníka, nebo
d) musí být provedeny bezodkladně na základě právního předpisu nebo rozhodnutí příslušného orgánu,
mohou nabýt účinnosti dříve.
30. Komunikace a doručování
Strany mohou komunikovat prostřednictvím e-mailových adres uvedených ve smlouvě, objednávce, zákaznickém účtu nebo těchto obchodních podmínkách.
Zákazník je povinen udržovat své kontaktní údaje aktuální.
Oznámení se považuje za doručené:
a) při osobním předání dnem převzetí,
b) při doručení prostřednictvím datové schránky okamžikem stanoveným právními předpisy,
c) při zaslání e-mailem okamžikem, kdy zpráva dojde na e-mailový server příjemce, pokud odesílatel neobdrží zprávu o nedoručení.
Výpovědi, oznámení změny ceny a změny obchodních podmínek musí být učiněny způsobem umožňujícím zachování jejich obsahu a doložení odeslání.
31. Závěrečná ustanovení
Právní vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.
Případné spory budou rozhodovány věcně a místně příslušnými soudy České republiky, pokud závazné právní předpisy nestanoví jinak.
Strany se před zahájením soudního řízení pokusí spor vyřešit smírně.
Je-li některé ustanovení smlouvy nebo těchto obchodních podmínek neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá tato skutečnost vliv na ostatní ustanovení.
Neplatné nebo neúčinné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které je platné a svým účelem se nejvíce blíží původnímu ustanovení.
Poskytovatel je oprávněn převést smlouvu nebo pohledávky z ní na svého právního nástupce nebo na osobu, která převezme provoz služby Imprio. O takovém převodu zákazníka informuje.
Zákazník může převést smlouvu na třetí osobu pouze s předchozím písemným souhlasem poskytovatele.
Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 1. 2026.